Política de Troca, Devolução e Ressarcimento 

Padaria Requinte 

Na Padaria Requinte, prezamos pela qualidade, segurança alimentar e excelência no atendimento. 
Por se tratarem de produtos alimentícios, muitos deles perecíveis e de consumo imediato, seguimos critérios específicos para trocas e devoluções, conforme normas sanitárias e o Código de Defesa do Consumidor. 

1. Produto diferente do solicitado 

Caso você receba um item diferente do pedido, realizaremos a troca imediatamente, desde que o produto não tenha sido consumido. 

Prazo para solicitação: 

• Até 2 horas após a compra ou retirada, ou 

• No ato do recebimento (delivery) 

2. Produto com defeito ou não conformidade 

Se for constatada alguma falha evidente no produto, como condição imprópria para consumo ou alteração sensorial relevante, a Requinte poderá realizar troca ou ressarcimento após avaliação. 

Prazo para solicitação: 

• Até 24 horas após a compra, com apresentação do produto e comprovante. 

3. Relatos relacionados à saúde 

Em situações envolvendo alegação de mal-estar ou risco à saúde, seguimos um protocolo técnico e responsável: 

• Registro do atendimento 

• Recolhimento do produto, quando disponível 

• Encaminhamento para análise laboratorial especializada 

O prazo médio para conclusão do laudo é de 5 a 7 dias úteis, conforme laboratório responsável. 
Qualquer medida de troca ou ressarcimento será considerada somente após conclusão técnica. 

4. Produtos sob encomenda 

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (tortas, kits e eventos) seguem regras específicas: 

• Cancelamentos com até 48 horas de antecedência: reembolso ou crédito integral 

• Menos de 48 horas: sujeito à análise e custos de produção 

• Após retirada, não há devolução, exceto em caso de falha comprovada 

5. Formas de ressarcimento 

Quando aprovado, o ressarcimento poderá ocorrer em até 7 dias úteis, por meio de: 

• Troca por produto equivalente 

• Crédito em loja 

• Estorno conforme forma de pagamento 

6. Situações em que não haverá troca ou ressarcimento 

Não realizamos trocas ou ressarcimentos nas seguintes situações: 

• Ausência do produto e/ou comprovante de compra 

• Produto consumido parcial ou integralmente 

• Solicitações fora dos prazos estabelecidos 

• Armazenamento inadequado após a compra 

• Produtos adquiridos sem rastreabilidade ou fora de unidades oficiais 

• Produtos sob encomenda após retirada (exceto falha comprovada) 

• Relatos sem possibilidade de apuração técnica 

7. Atendimento 

Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais da Padaria Requinte: 

📍 Atendimento presencial 
📲 WhatsApp oficial 
📧 E-mail / Telefone 

Padaria Requinte 
Tradição, excelência e responsabilidade em cada detalhe. ao Tratamento de seus Dados Pessoais, favor contatar-nos em e-mail [email protected].